SUPPORT DESK / 常见问答
操作卡住了，先来这里找答案
换设备后重新登录东赢电竞、叠加筛选后数字对不上、导出超出行数、错过一期对局补看——使用东赢电竞局时最常被问到的几类环节，下面按步骤写清楚了。找到对应分组，照着做就行。
账号与设备
换机器、清缓存、浏览器升级都可能让登录状态掉线。收藏和分组跟着账号走，重新登一次就能接着用。
换了电脑或手机，之前收藏的页面还在吗？
在。收藏、分组和专区布局都跟着账号走，不跟设备走。在新设备上登录同一个账号，进入工具中心就能看到原来的收藏卡片墙。
同步通常在几秒内完成。如果进去看到的是空列表，先确认登录的是常用账号，再手动刷新一次页面。
收藏能建几个分组？有没有上限？
单个账号最多收藏 200 条，自定义分组最多 8 个。分组名可以自己改，按战队分、按赛区分、按你长期盯的指标分都行。
分组只决定收藏列表怎么排，不影响数据本身。新用户从登录到完成第一条收藏，平均耗时不到 90 秒。
重新登录后只回来一部分，先检查什么？
- 确认新设备上登录的是常用账号，而不是赛事期间临时注册的另一个账号。
- 打开工具中心的收藏面板，手动刷新一次，等云端配置同步完成。
- 检查缺失的那几个页面是否已经被划入历史赛季，赛季切换后旧页面会归到对应阶段里。
- 以上都正常仍缺条目，把缺失条目的名称、对局 ID 与赛季编号一起发到客服邮箱，定位会快很多。
同一个账号能同时登几台设备？
多端同时在线是允许的，移动端和桌面端读的是同一套数据。收藏与分组以云端记录为准，任意一端的改动会在下次同步时覆盖到其他端。
值班室电视墙和手机之间来回切换，看到的始终是同一份内容。
赛季与筛选
条件叠得越多，参与统计的对局越少，数字自然会跟总榜拉开距离。先看清筛选范围，再看结论。
筛完赛区和阶段，数字怎么和总榜对不上？
总榜统计的是全部赛季的全部对局。叠加赛区与阶段条件之后，参与计算的对局数量变少，胜率、出场率这类比例会跟着变化，这是统计范围变化带来的正常结果。
看数字之前先看旁边的样本量。两边的样本量差距过大时，本来就不该拿来直接比。
筛选选乱了，怎么一次性退回？
筛选区右上角有复位入口，点一下清空全部条件，回到当前赛季的全赛区视图。
复位只影响筛选条件，你的收藏和分组不会被动到。
快捷视图和收藏有什么区别？
快捷视图存的是一整套筛选条件，上限 30 个；收藏存的是具体页面。
如果你每天都要在同一组条件下看数据，存成快捷视图，下次一键切回；如果你只是希望某个页面随时能打开，放进收藏更合适。
数据怎么算、多久更新
胜率的分子分母怎么定、样本量在哪看、休赛期会不会停更，这里一次说完。
胜率是怎么算出来的？
某个英雄的胜率，等于该英雄所在阵营获胜的对局数，除以该英雄出场的对局数。只统计完成归档的有效对局，判定为无效的对局不计入分母。
同一个英雄在不同位置上的表现分开计算。你切了位置筛选，分子和分母会同时跟着变。
样本量在哪里看？
每个胜率数字旁边都跟着一个括号，里面是该统计窗口内的出场对局数，样本量一眼可见。
出场数低于统计门槛时，数字会标注为参考值。位置筛选之后样本往往小很多，这种时候看趋势比看单个点更有意义。
常规赛和休赛期的更新节奏一样吗？
不一样。常规赛期间，对局快照每 5 分钟同步一次，赛后 30 分钟内完成复盘归档，胜率变化追踪提供 7 日、30 日与整赛季三种观察窗口。
休赛期没有新增对局，页面保持在最后一个比赛日的状态，版本改动档案与历史赛季数据仍会按需补充。
导出与投放
汇报要用图，二次分析要用表，大屏要用对规格。三种场景对应三种导法。
能导出什么格式？
数据看板支持导出 PNG 与 CSV。PNG 导出的是当前屏幕上的图表和筛选条件，适合直接放进汇报材料；CSV 一行一条记录，适合拿去做二次分析。
一次能导多少行？超了怎么办？
单次导出上限是 5 万行，超出时会提示按赛季或赛区拆分。
- 先用筛选把范围收窄到一个赛区或一个阶段。
- 分几次导出，每次控制在 5 万行以内。
- 在本地把几份 CSV 合并，字段顺序一致，直接拼接即可。
大屏投放要用什么尺寸？
大屏模式支持 1080P、2K 与 4K 三种投放规格，切到对应规格再导出 PNG，文字和刻度的清晰度最好。
值班室电视墙用 2K 就够，场馆主屏建议 4K。
对局补看
漏掉一个比赛日不用担心，条目按比赛日倒序排，翻回去就行。
当季电竞内容栏目补看对局从哪里进？
从更新动态页进入当季内容栏目，列表按比赛日倒序排，最新的排在最上面。点开任意一条就是该场对局的复盘与数据回看。
每条的封面右上角有一个标签，标明它属于哪个赛季阶段。点标签就能横向切到同阶段的其他条目。
条目按什么顺序排列？
默认按比赛日倒序，同一天内按对局开始先后排。当季栏目按周更新，平均每周发布 12 至 15 条对局补看与复盘条目。
想只看某个赛区或某支战队的条目，用栏目筛选把范围收一下即可，排序方式不变。
错过了一期，怎么找回来？
- 在更新动态页把栏目筛选限定为当季电竞内容。
- 用赛季时间轴定位到对应的赛季阶段，列表会滚到该阶段的条目。
- 记不清具体阶段时，用战队名或赛区名筛一遍，再顺着时间往下翻。
还没解决
上面都没覆盖到你的情况，直接找我们。带上这几项信息，第一封邮件就能推进。
联系客服前，先备好这几项
- A对局 ID，格式形如
DYG-S18-0417-0023，前三位表示赛事线，中间是赛季编号，后面是比赛日与序号。 - B赛季编号，以及在用的赛区、阶段与位置筛选条件。
- C出问题的页面名称，以及你当时用的是桌面端还是移动端。
- D截图或导出文件，能省掉一轮来回确认。
客服邮箱 service@stat-dongying.com.cn，工作日 9:00-22:00 响应；急事也可以拨 18569605236。收藏数据与账号信息的处理方式，可以在数据保护页看到完整说明。